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太平財險啟動“2011效率服務年”活動

日期:2012-10-17

為給客戶打造更專業高效的服務平臺,太平財險于近期啟動“2011效率服務年”活動,在全系統400余家機構同步開展客戶服務升級與提速行動。

早在2010年太平財險就推出了旨在提升理賠時速的“小當家”活動,在全國范圍內實施“資料齊全,當天結案”、“一張紙”理賠、“全年無休全國通賠”等服務提速舉措。“2011效率服務年”活動是其加強升級版,在對五萬名客戶回訪調研的基礎之上,有的放矢地針對客戶需求提出解決方案。活動范疇擴展至車險、產險、財務、客戶服務四大板塊,涵蓋出單、核保、報案、調度、查勘、定損、理算核賠、賠款支付、投訴處理等11個環節,超過一萬名員工投身于這場“比效率、拼服務”的活動中。

同時,為體現公司在提升服務太平財險在2011年提出構建“大客服”體系的理念,并全面部署“效率服務年”行動,標志著太平財險已進入服務創品牌的階段。2011年正值太平財險在國內復業十周年,為回饋客戶,太平財險在2011年全年開展“十年同行,太平相伴”系列司慶活動,此次“效率服務年”活動就是其中一項面向客戶的感恩回饋活動。

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